FAQ

 

Preguntas acerca del fax protegido

Recibirá un mensaje por correo electrónico con un enlace a un sitio web protegido que cumpla la PCI DSS (norma de seguridad de datos para el sector de las tarjetas de pago) para obtener acceso en línea. Se impedirá cualquier intento de acceder al fax por cualquier otro medio y se comunicará en caso de detectarse.

Sí. ShieldQ funciona en líneas telefónicas corrientes. Puede configurar la función de desvío de llamadas que ofrece su compañía telefónica para desviar todos los faxes que reciba a su número de ShieldQ exclusivo.

Su cuota de suscripción mensual incluye un determinado número de faxes. Una vez que supere dicho número, se le cobrará aparte. Para consultar toda la información sobre el número de faxes y los costes por sobrepasarlo, visite nuestra página de precios.

Sí, ShieldQ puede manejar con facilidad muchos faxes al mismo tiempo. Bajo circunstancias normales, los que envíen los faxes nunca más recibirán la señal de que el fax comunica.

Sí, puede almacenar todos los faxes entrantes gratis durante los doce primeros meses de subscripción. Para alargar su periodo de almacenaje, vea nuestra [lista de precios](en/prices).

Cuando se registre, recibirá su propio número de fax, que es un número de teléfono normal. ShieldQ le enviará automáticamente todos los faxes a la dirección de correo electrónico que nos facilitó en el proceso de registro.

Preguntas acerca de la carga de documentos

Los siguientes tipos de documentos se pueden cargar en ShieldQ **y visualizar en el visualizador interno**:

  • PDF
  • TIF/TIFF
  • JPG
  • PNG
  • BMP

ShieldQ le enviará un correo electrónico para avisarle de que le ha llegado un documento, junto con un enlace que le permitirá verlo en línea.

Preguntas acerca de la seguridad

ISO 27001 es el estándar internacionalmente reconocido y respetado que evalúa si una empresa sigue las mejores prácticas en cuanto a seguridad de la información. Este estándar, completamente neutral, aplica un enfoque exigente y basado en los riesgos para evaluar la seguridad de los datos en una organización, la estructura de la evaluación de TI, los procedimientos y a las personas.

Interfax ha recibido la certificación ISO 27001 de un cuerpo autorizado, Certification Europe.

Sí, tenemos la certificación ISO-27001, tras someter a una rigurosa auditoría a nuestro sistema de gestión y seguridad de la información, los procedimientos y a nuestro personal, que está formado en seguridad de la información y protección de datos.

Puede serlo. Requiere un proceso de tres etapas. Si las empresas cumplen con los estándares ISO27001, están certificadas durante tres años. Después, tiene que volverse a certificar.
Solo una selecta lista de empresas han obtenido la certificación ISO 27001, entre las que se encuentran Xerox, Pfizer y Vodafone.

Por desgracia, muchas empresas dicen que tienen la certificación ISO 27001, pero, en realidad, dependen de la certificación de empresas de datos externas, lo cual, por supuesto, no se extiende a los propios sistemas de gestión de seguridad de la información y a su personal. Como podrá ver en nuestro documento de certificación ISO 27001, nuestra certificación cubre todas las operaciones de Interfax.

Las empresas que damos prioridad a la inversión en buenas prácticas de seguridad de la información y certificación ISO 27001, proporcionamos garantías de que protegemos los datos de sus clientes 24 horas al día, siete días a la semana.

Además:

  • garantiza que ShieldQ maneja intercambio de información en un entorno seguro;

  • le da la confianza de que los exigentes requisitos de la norma ISO 27001 cumplen con los estándares de las reglas PCI DSS nivel 1, para lo que estamos acreditados, y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, con el que somos compatibles, aunque para este último no se requiere certificación oficial;

  • garantiza un servicio consistente, sin interrupciones;

  • elimina el eslabón débil en las filtraciones de datos, el error humano, ya que construye una cultura corporativa de "la seguridad primero”;

  • gestiona y minimiza la exposición a riesgos.

Preguntas generales, Preguntas sobre el pago

<p>Puede comenzar a trabajar con ShieldQ tan pronto como se registre para obtener los servicios que satisfagan sus necesidades. Consulte la [lista de precios](precios) para obtener más información. Además, puede ir añadiendo servicios sobre la marcha.</p>

<p>Puede comenzar a trabajar con ShieldQ tan pronto como se registre para obtener los servicios que satisfagan sus necesidades. Consulte la [lista de precios](precios) para obtener más información. Además, puede ir añadiendo servicios sobre la marcha.</p>

Preguntas generales

Sí. Ofrecemos una [versión de prueba durante 30 días](/try-buy) que podrá convertir fácilmente en una cuenta normal añadiendo su información de pago.

ShieldQ ofrece una forma automatizada de aceptar, guardar, compartir y abrir de conformidad con las normas más estrictas del sector los faxes, documentos y mensajes de correo electrónico recibidos. Gracias a esta plataforma basada en la nube, puede recibir y gestionar datos confidenciales procedentes de diversos canales hasta la cola segura, a través de un número de fax exclusivo, un formulario de documentos en línea integrado y seguro, y una dirección de correo electrónico exclusiva.

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REGISTRO E-MAIL (PARA CUENTA DE PRUEBA)

  • Los usuarios con cuenta de prueba solo pueden registrarse con la misma dirección de correo electrónico una vez cada 24 horas.
  • Si los usuarios intentan registrarse con la misma dirección de correo electrónico, recibirán el siguiente mensaje "Ya se ha registrado con esta dirección de correo electrónico en las últimas 24 horas". 
  • El token de activación de la cuenta para una dirección de correo electrónico específico es válido durante 24 horas.

CUENTAS DE PRUEBA

  • Las cuentas de prueba pueden recibir 100 mensajes. Mensajes adicionales se mostrarán en la bandeja de entrada, pero no podrán verse.
  • Las cuentas de prueba pueden agregar hasta 5 usuarios.
  • Las cuentas de prueba pueden añadir un servicio de cada tipo (PCI DSS Compliance E-Mail, PCI DSS Fax y PCI DSS Carga de Documentos).
  • Las cuentas de prueba permanecen activas durante 30 días. 

CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

  • Los administradores de la cuenta pueden personalizar hasta 10 propiedades.
  • Los usuarios pueden almacenar y ver mensajes durante 12 meses.
  • Para ampliar el período de almacenamiento o para especificar una ubicación, por favor visite nuestra página.

SERVICIO DE FAX

  • Los usuarios pueden descargar las imágenes de fax en los siguientes formatos: PDF, TIF, PNG.
  • Tiempo máximo permitido entre saltos de página: 600 segundos.
  • Tamaño máximo de la descarga del fax desde el portal: 4 MB

SERVICIO DE CARGA DE DOCUMENTOS

  • Los usuarios pueden descargar los archivos recibidos en los siguientes formatos: PDF o el formato del fax original. Formatos de fax permitidos:

    • PDF
    • TIF/TIFF
    • JPG
    • PNG
    • BMP
  • Tamaño máximo del archivo de carga: 10MB.
  • Número máximo de archivos: 5.
  • Una única dirección IP puede enviar hasta dos conjuntos de documentos (ej., 5 documentos por conjunto) por minuto.
  • La carga via iFrame soporta los siguientes navegadores web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer (10 y siguientes) para Windows y Safari de Apple.
  • La carga via iFrame soporta PC, tabletas y smartphones.

PANEL DE CONTROL ONLINE

  • Tiempo de espera de la sesión (tiempo de inactividad antes de que el usuario cierre la sesión): 20 minutos.
  • El tiempo de espera de la sesión segura es de 15 minutos; el Document Viewer son 15 minutes también, pero tiene su propio contador.
  • Navegadores web soportados: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer 9 y siguientes para Windows.

Es casi instantáneo. Solo tiene que [registrarse en línea](/try-buy) y podrá empezar a recibir faxes.

No. ShieldQ está alojado en la nube. Lo único que necesita es conexión a Internet y una subscripción a los servicios que necesite, ya sea un servicio de recepción de faxes, documentos o correos electrónicos filtrados.

ShieldQ, de momento, solo está disponible en inglés. Si quiere que ShieldQ sea traducido a su idioma, por favor, [contacte con nosotros](/contact).

Aceptamos las principales tarjetas de crédito. Nuestro plan es ofrecer pago por domiciliación bancaria y Paypal en el futuro. Por favor, visite nuestra página web para comprobar las actualizaciones.

Puede que exista la posibilidad de portar el número de fax que ya tiene a nuestro servicio. Esto depende de varios factores. Por favor, [contacte con nosotros](/contact) para analizar su caso concreto.

ShieldQ ofrece varios servicios. Mire nuestra [lista de precios](/prices) y elija los servicios que necesite.

Los datos que gestiona el sistema de ShieldQ se almacenan en los servidores de Amazon AWS, en la región de almacenamiento que provee cobertura a la cuenta de su país.

ShieldQ es un servicio alojado en la nube que hace que usted esté conforme a las reglas PCI al instante. Nuestra solución le permite aceptar y almacenar faxes, correos electrónicos y cargas de documentos que contengan datos de pagos con tarjeta y otra información personal en una cola segura.

 

ShieldQ:

  • cumple la normativa del PCI: hemos sido acreditados de manera independiente por un agente cualificado de seguridad para garantizar la conformidad con las reglas PCI-DSS de nivel 1, que es el máximo estándar de seguridad de la industria. Por favor, vea nuestra declaración de conformidad PCI DSS para más información.
  • cumple con la HIPAA: al usar ShieldQ, las organizaciones relacionadas con la sanidad pueden enviar información médica a través del fax sin comprometer su seguridad. También proveemos pista de auditoría integral y ofrecemos eliminación de fax a la entrega. Vea nuestra declaración HIPAA para más información.
  • está preparado para el Reglamento General de Protección de Datos: este reglamento de la UE, que sustituye a la Directiva de Protección de Datos de la UE, afecta a todas las organizaciones del mundo que manejen datos de ciudadanos de la Unión Europea. ShieldQ garantiza que todos los datos personales se envían dentro de las fronteras de la UE (o cualquier otro país autorizado). Sepa más sobre el nuevo Reglamento,

Bajo los términos de la PCI DSS 3.1, ShieldQ, un proveedor de servicios externo, asume responsabilidad total de la seguridad de los datos de los pagos con tarjeta.

Para las organizaciones que reciben datos confidenciales sujetos a la conformidad de seguridad, ShieldQ es la única plataforma segura y  que cumple con las normas que permite a los usuarios aceptar, compartir y almacenar con facilidad documentos confidenciales con total confianza, porque está certificada por una entidad independiente para el PCI DSS nivel 1, considerado mundialmente como el estándar de seguridad técnico y comercial más exigente en lo que a protección de datos se refiere.

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