Política de privacidad

Para ver la política de privacidad correspondiente a Estados Unidos y Canadá, haga clic aquí.

Upland Software, Inc.

Fecha de entrada en vigor: 22 de mayo de 2018

Upland Software, Inc. y sus filiales, incluida InterFax Communications Limited, (colectivamente “Upland”, “nosotros” o “ nuestro”) respetan su privacidad y se comprometen a proteger su información personal.

Esta declaración de privacidad describe el modo en que Upland recopila y utiliza su información personal cuando visita nuestros sitios web, incluidos www.uplandsoftware.com y www.shieldq.com (“Sitios”), cuando utiliza los productos y servicios de la plataforma que posee y gestiona Upland (“Plataformas”) o cuando interactúa con nosotros en línea de alguna otra forma. Esta declaración de privacidad describe las opciones de las que dispone en relación con el uso de la información personal por nuestra parte y el modo en que puede acceder a esta información y modificarla.

El término “información personal” tal como se emplea en esta declaración de privacidad hace referencia a cualquier información que nos permita reconocerle, directa o indirectamente, mediante la referencia a un identificador, como el nombre, el número de identificación, los datos de ubicación, el identificador en línea o uno o más factores que sean específicos de su persona.

Para el propósito del Reglamento General de Protección de Datos de 2016 de la UE (“RGPD”), Upland es el responsable del tratamiento y de los Sitios.

Si tiene preguntas o quejas sobre nuestras prácticas o declaración de privacidad, póngase en contacto con nosotros en privacy@uplandsoftware.com.

Recopilación de información personal

Recopilamos la información personal de las formas siguientes:

• Información que usted nos proporciona

Puede facilitar su información personal, como el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal y el número de teléfono, cuando rellena formularios o cuando se pone en contacto con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o de algún otro modo. También puede facilitar información personal cuando pregunta sobre nuestros Servicios, se suscribe a publicaciones, solicita materiales de marketing o pide que se le envíen comunicaciones, cuando accede al portal Upland Community y cuando se registra para asistir a un evento (por ejemplo, un evento patrocinado o presentado por Upland o un evento de terceros donde Upland esté presente).

Así mismo, cuando se pone en contacto con nosotros (ya sea por un medio electrónico o de otro modo) en relación con una solicitud de información, para acceder a una Plataforma y para ofrecerle asistencia, recopilamos la información personal necesaria para satisfacer su solicitud, para concederle acceso a la Plataforma, para ofrecerle asistencia y para ponernos en contacto con usted.

• Información que recopilamos en nombre de nuestros clientes

Upland recopila, en nombre y según las instrucciones de nuestros clientes (“Clientes”), información personal que tratamos como encargados del tratamiento (o corresponsables del tratamiento) en nombre de nuestros Clientes. Tenga en cuenta que, cuando usted utiliza las Plataformas, Upland recopila la información bajo la dirección de sus Clientes y no tiene relación directa con los usuarios finales individuales cuya información personal trata.

Nuestros Clientes solicitan información relacionada con los servicios que le proporcionan. Esta información puede incluir datos personales como el nombre, la dirección, información de contacto, el sexo, la fecha de nacimiento, identificadores únicos como el número de la seguridad social, el número de identificación de empleado y registros de empleados, según corresponda a los servicios que se le ofrecen.

Puede iniciar sesión en algunas de nuestras Plataformas mediante servicios de inicio de sesión de sitios web de nuestros Clientes. Estos servicios autentican su identidad y le proporcionan la opción de compartir cierta información personal con nosotros, como el nombre y la dirección de correo electrónico, para rellenar previamente los formularios de inscripción.

• Información que recopilamos sobre el uso de nuestros Servicios

Como sucede con la mayoría de los sitios web, recopilamos automáticamente información técnica sobre su ordenador cuando visita nuestros Sitios o accede a nuestras Plataformas. Esta información incluye la dirección IP, el tipo de explorador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia o salida, el sistema operativo y la ubicación geográfica general (no recopilamos la ubicación precisa). Recopilamos identificadores del dispositivo como, por ejemplo, información sobre el sistema y el rendimiento, cuando descarga y utiliza nuestras Plataformas.

Podemos combinar esta información técnica recopilada automáticamente con otra información personal que recopilemos sobre usted. Lo hacemos para mejorar nuestros procesos de marketing y análisis.

Uso de la información personal

Utilizamos la información personal para:

• Proporcionar, mantener, mejorar y proteger los Sitios y las Plataformas

• Resolver problemas técnicos y responder a solicitudes de servicio del cliente

• Desarrollar nuevos productos y servicios

• Confirmar su identidad y verificar las cuentas y la actividad

• Supervisar actividad sospechosa o fraudulenta e identificar infracciones de nuestros términos

• Proporcionarle servicios más adaptados a usted

• Enviarle información sobre productos o servicios que ha solicitado

• Enviarle boletines y/o correos de marketing

Utilizamos software de análisis de dispositivos móviles para poder comprender mejor la funcionalidad de nuestras Plataformas en su teléfono. Este software puede registrar información tal como la frecuencia con la que utiliza la Plataforma, los eventos que suceden en la Plataforma, el uso agregado, datos de rendimiento y desde dónde se descargó la Plataforma. No vinculamos la información que almacenamos en el software de análisis con ninguna información personal que usted envíe en la Plataforma.

En algunos casos, puede iniciar sesión en nuestros Sitios mediante servicios de inicio de sesión como Facebook Connect o un proveedor de Open ID. Estos servicios autentican su identidad y le ofrecen la opción de compartir cierta información personal con nosotros, como el nombre y la dirección de correo electrónico, para rellenar previamente nuestro formulario de inscripción. Los servicios como Facebook Connect le ofrecen la posibilidad de publicar la información sobre sus actividades en nuestros Sitios en su página de perfil, para compartirla con otras personas de su red.

Elección/renuncia

Si desea dejar de recibir nuestros boletines o correos de marketing, puede seguir las instrucciones para anular la suscripción que se incluyen en los propios correos o puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección privacy@uplandsoftware.com.

Si es un Cliente y desea actualizar su cuenta, póngase en contacto con nosotros en la dirección privacy@uplandsoftware.com.

Si es cliente de uno de los Clientes que utiliza nuestro servicio y no desea que siga poniéndose en contacto con usted, diríjase al Cliente con el que interactúa directamente. Podemos transferir información personal a empresas que nos ayudan a proporcionar nuestras Plataformas u otros servicios. La posterior transferencia a terceros está cubierta por los términos de los acuerdos de servicio en vigor con nuestros Clientes.

Utilizamos su información personal para enviar comunicaciones transaccionales por correo electrónico, como confirmaciones de compras, recordatorios de vencimiento de la suscripción, respuestas a comentarios, preguntas y solicitudes, asistencia al cliente y notas técnicas, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos. También le enviamos comunicaciones cuando se incorpora a una Plataforma en concreto, para ayudarle a utilizar esa Plataforma de una forma más competente. Estas comunicaciones son elementos fundamentales de nuestros servicios y, en la mayoría de los casos, usted no podrá renunciar a ellas.

Divulgación de la información

Compartiremos su información personal con terceros únicamente de las formas descritas en esta declaración de privacidad. No vendemos su información personal a terceros.

Podemos divulgar su información personal a terceros que actúen en nuestro nombre o nos ayuden a ofrecerle servicios, como proveedores de almacenamiento de datos, servicios de mantenimiento, servicios de hospedaje, administración de bases de datos, análisis web y procesamiento de pagos. No permitimos que terceros utilicen su información personal para sus propios fines y solo permitimos que traten su información personal para los propósitos especificados y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Los terceros mencionados están sujetos a esta declaración de privacidad, además de a ciertas obligaciones contractuales con respecto al uso de su información personal. A pesar de dichas obligaciones legales y contractuales entre Upland y las mencionadas terceras partes, Upland seguirá siendo el potencial responsable del mal uso de la información personal por su parte.

Toda la información proporcionada a nuestros Clientes mediante nuestras Plataformas está controlada por nuestros Clientes. Consulte su declaración de privacidad para saber cómo se comparte con otros la información proporcionada.

También podemos revelar su información personal:

• por obligación legal; por ejemplo, para atender una citación o llevar a cabo un proceso legal similar

• cuando creemos de buena fe que dicha revelación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de terceros, investigar fraudes o responder a una solicitud del gobierno

• si una de las filiales o empresas del grupo Upland participa en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de sus activos. Le notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso visible en nuestros Sitios cualquier cambio de propiedad o uso de su información personal, así como sus preferencias relativas al uso de su información personal

• a terceros con su consentimiento previo

• en determinadas situaciones, a petición de las autoridades públicas; por ejemplo, para cumplir las normas de seguridad nacional o aplicación de la ley.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Tanto Upland como sus socios comerciales, filiales y proveedores de servicio de análisis y apoyo empresarial hacen uso de tecnologías como cookies, balizas, etiquetas y scripts. Dichas tecnologías se emplean para analizar tendencias, administrar los Sitios, hacer un seguimiento de los movimientos de los usuarios en nuestros Sitios y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios como conjunto. Podemos recibir informes individualizados o agregados, basados en el uso de estas tecnologías, de nuestros socios comerciales, filiales, proveedores de servicios de análisis u hospedaje y otros proveedores de servicios de apoyo empresarial.

Utilizamos objetos de almacenamiento local (LSO, por sus siglas en inglés), como HTML5 y Flash, para almacenar información y preferencias de contenido. Terceros con los que colaboramos para proporcionar algunas funciones de nuestros Sitios o para mostrar publicidad basada en su actividad de navegación web utilizan objetos LSO, como HTML5 y Flash, para recopilar y almacenar información. Algunos exploradores pueden incluir herramientas de administración propias para eliminar los LSO HTML5. Para administrar los LSO Flash, haga clic en el vínculo inferior.

http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html

Testimonios, comentarios y revisiones del cliente

Publicamos testimonios, comentarios y revisiones del cliente que pueden contener información personal en nuestros Sitios. Antes de publicar el testimonio y el nombre de la persona que lo proporciona, obtenemos su consentimiento por correo electrónico. Si desea cambiar o eliminar su testimonio, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección privacy@uplandsoftware.com.

Nuestros Sitios también ofrecen blogs o foros de la comunidad que están accesibles públicamente. Debe ser consciente de que otras personas que tengan acceso a estas áreas pueden leer, recopilar y utilizar cualquier información que proporcione en ellas. Para solicitar la eliminación de su información personal de nuestro blog o del foro de la comunidad, póngase en contacto con nosotros en privacy@uplandsoftware.com. Quizás en algunos casos no podamos eliminar la información personal. Si es así, se lo comunicaremos y le explicaremos el motivo.

Vínculos a otros sitios web

Nuestro Sitio incluye vínculos a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad pueden ser diferentes de las de Upland. Si envía información personal a alguno de esos sitios, estará sujeta a sus declaraciones de privacidad. Le recomendamos que lea detenidamente la declaración de privacidad de los sitios web que visite.

Nuestros Sitios incluyen funcionalidad de redes sociales, como los widgets y el botón Me gusta de Facebook o el botón para compartir contenido o los miniprogramas interactivos que se ejecutan en nuestros Sitios. Estas funciones pueden recopilar información personal, como la dirección IP y la página que esta visitando de nuestro sitio web, y establecerán una cookie para su correcto funcionamiento. Los widgets y las funciones de redes sociales se hospedan en un tercero o directamente en nuestros Sitios. Su interacción con estas funciones está sujeta a la declaración de privacidad de la empresa que las proporciona.

Seguridad

Nos importa la seguridad de su información personal. Seguimos estándares del sector generalmente aceptados para proteger la información personal que nos envía, tanto durante su transmisión como una vez que la recibimos. La información confidencial, como el nombre de usuario y la contraseña que se emplean durante el inicio de sesión, se transmiten por Internet mediante cifrado de Secure Socket Layer (SSL)/Transport Layer Security (TLS).

Sin embargo, no hay ningún método de transmisión por Internet ni ningún método de almacenamiento electrónico que sean seguros al 100 %. Por lo tanto, aunque se pone todo el empeño en proteger sus datos, no podemos garantizar la seguridad absoluta.

Si tiene preguntas sobre la seguridad en nuestros Sitios o Plataformas, puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@uplandsoftware.com.

Actualización, acceso, modificación o corrección de la información personal

• Información que usted nos proporciona

Si su información personal cambia o ya no desea nuestro servicio, en algunos casos puede corregirla, actualizarla, modificarla, eliminarla, quitarla o desactivarla en su propia instancia de la aplicación o bien mediante un correo electrónico a la dirección privacy@uplandsoftware.com o por correo postal en la dirección que se indica a continuación en la información de contacto. Responderemos a su solicitud sin demora indebida en el plazo de un mes tras su recepción.

Conservaremos su información durante el tiempo que su cuenta permanezca activa o según sea necesario para ofrecerle nuestros servicios. Conservaremos y utilizaremos su información según sea necesario en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, para resolver conflictos y para aplicar nuestros acuerdos.

• Información que recopilamos en nombre de nuestros clientes

Dado que Upland no tiene relación directa con los individuos cuya información personal trata, la persona que desee solicitar acceso a datos imprecisos o bien corregirlos, modificarlos o eliminarlos, debe dirigir su solicitud o su consulta al Cliente de Upland (el responsable del tratamiento de los datos). Si el Cliente nos solicita que eliminemos los datos, intentaremos responder a la solicitud en el plazo de un mes.

• Ampliación del tiempo de respuesta

El período de un mes al que se hacía referencia anteriormente se puede ampliar en dos meses si es necesario, en función de la complejidad y del número de solicitudes de la persona. Le mantendremos informado, cuando sea posible, en el plazo de un mes tras la recepción de la solicitud, junto con los motivos de la demora.

Conservaremos la información personal que tratamos en nombre de nuestros Clientes durante el tiempo que sea necesario para ofrecer nuestros servicios a los Clientes. Conservaremos y utilizaremos su información según sea necesario en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, para resolver conflictos y para aplicar nuestros acuerdos.

Derechos de privacidad de los residentes en la UE en virtud del RGPD

Solo para los residentes en la UE, recopilamos y tratamos la información personal sobre usted únicamente si tenemos un fundamento jurídico para hacerlo en virtud de la ley de protección de datos aplicable, incluido el RGPD. El fundamento jurídico depende de la finalidad para la que se trate la información personal. Esto significa que recopilamos y utilizamos la información personal solo en los casos siguientes:

• Para proporcionarle nuestros servicios, como, por ejemplo, para el funcionamiento de los Sitios y las Plataformas, para proporcionar asistencia al cliente y funciones personalizadas, y para la protección y la seguridad de los Sitios y las Plataformas.

• Cuando la recopilación y el uso satisfacen un interés legítimo (que no sea invalidado por sus derechos e intereses), como investigación y desarrollo, marketing y promoción de las Plataformas y otros servicios, y la protección de nuestros intereses y derechos legales.

• Cuando nos da su consentimiento para un fin específico.

• Cuando necesitamos tratar su información personal por imperativo legal.

Si ha consentido el uso de su información personal para un fin específico, tiene derecho a cambiar de idea en cualquier momento. Cuando utilicemos su información personal en interés legítimo nuestro o de nuestro Cliente, tiene derecho a oponerse a dicho uso. Sin embargo, en algunos casos, su oposición puede tener como consecuencia la imposibilidad de utilizar una parte o la totalidad de las características y funcionalidad de la Plataforma.

Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle boletines o marketing. Le pediremos su consentimiento de acuerdo con la ley aplicable la primera vez que nos proporcione su información personal. Así mismo, si desea dejar de recibir nuestros boletines o correos de marketing, puede seguir las instrucciones para anular la suscripción que se incluyen en los propios correos o puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección privacy@uplandsoftware.com.

Como ya se ha mencionado, en algunos casos su información personal está protegida por determinados derechos en virtud del RGPD. Estos derechos de protección de datos no se aplican a Upland, dado que tratamos la información personal como encargados del tratamiento en nombre de nuestros Clientes. Cuando sea el caso, cualquier solicitud para ejercer sus derechos de protección de datos en la UE debe dirigirse al Cliente de Upland (el responsable del tratamiento).

• Solicitud de acceso a su información personal. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservemos sobre usted, así como a la información relacionada e incluso a los fines para los cuales se trata dicha información personal, los destinatarios o las categorías de destinatarios con quienes se ha compartido la información personal, cuando sea posible, el período durante el cual se almacenará la información personal, el origen de la información personal y la existencia de toma de decisiones automatizada.

• Solicitud de corrección de su información personal. Puede tener derecho a obtener, sin demora indebida, la rectificación de la información personal imprecisa que conservemos sobre usted.

• Solicitud de borrado de su información personal. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservemos sobre usted.

• Solicitud de limitación del tratamiento de su información personal. Puede tener derecho a impedir o limitar el tratamiento de su información personal.

• Solicitud de transferencia de su información personal. Puede tener derecho a solicitar la transferencia de información personal directamente a un tercero cuando esto sea técnicamente viable.

Si cree que no hemos cumplido con nuestra obligación en virtud de esta declaración de privacidad o las leyes de protección de datos europeas, tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de la UE competente, como, por ejemplo, la Oficina del Comisionado de información del Reino Unido.

Los detalles de contacto de las autoridades de protección de datos de la UE se encuentran en ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Marcos del Escudo de privacidad

Upland Software Inc. es conforme a los marcos del Escudo de privacidad entre la UE y EE. UU. y el Escudo de privacidad entre Suiza y EE. UU. según establece el Departamento de comercio de Estados Unidos en relación con la recopilación, el uso y la conservación de la información personal de los países miembro de la Unión Europea y Suiza que se transfiera a los Estados Unidos en virtud del Escudo de privacidad. Upland certifica que cumple los principios del Escudo de privacidad con respecto a dichos datos. Si existe algún conflicto entre las políticas de esta declaración de privacidad y los derechos de la persona interesada en virtud de los principios del Escudo de privacidad, prevalecerán los principios del Escudo de privacidad. Para obtener más información sobre el programa del Escudo de privacidad y consultar nuestra página de certificación, visite https://www.privacyshield.gov/

Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos en virtud de los marcos del Escudo de privacidad, Upland está sujeto a la autoridad reguladora de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos.

En virtud de los marcos del Escudo de privacidad, los ciudadanos de la UE y de Suiza tienen el derecho de obtener nuestra confirmación acerca de si conservamos información personal sobre ellos en los Estados Unidos. Previa solicitud, le proporcionaremos acceso a la información personal que conservamos sobre usted. También puede corregir, modificar o eliminar la información personal que conservamos sobre usted. Si una persona desea acceder a datos inexactos o si desea corregirlos, modificarlos o eliminarlos, una vez que hayan sido transferidos a Estados Unidos en virtud del Escudo de privacidad, debe dirigir su consulta a privacy@uplandsoftware.com. Si se solicita la eliminación de datos, responderemos en un plazo de tiempo razonable.

Le ofreceremos la posibilidad de aceptar o renunciar al uso compartido de sus datos antes de compartirlos con terceros que no sean sus agentes o bien antes de utilizarlos para un fin distinto del propósito para el que fueron recopilados originalmente o autorizados posteriormente. Para solicitar la limitación del uso y la revelación de su información personal, envíe una petición por escrito a privacy@uplandsoftware.com.

La responsabilidad de Upland sobre los datos personales que recibe en Estados Unidos en virtud del Escudo de privacidad y las posteriores transferencias a terceros se describe en los principios del Escudo de privacidad. En concreto, Upland sigue siendo responsable en virtud de los principios del Escudo de privacidad en caso de que los agentes de terceros que contrate para el tratamiento de los datos personales en su nombre lo hagan de tal forma que se infrinjan dichos principios, salvo que Upland demuestre que no es responsable del hecho causante del daño.

En cumplimiento de los principios del Escudo de privacidad, Upland se compromete a resolver las quejas sobre su privacidad y sobre la recopilación o el uso que hagamos de la información personal transferida a los Estados Unidos en virtud del Escudo de privacidad. Los ciudadanos de la Unión Europea y Suiza con consultas o quejas relativas al Escudo de privacidad deben ponerse en contacto primero con Upland mediante un correo electrónico dirigido a privacy@uplandsoftware.com.

Upland Software Inc. se ha comprometido además a remitir las quejas sobre privacidad no resueltas en virtud de los principios del Escudo de privacidad a un mecanismo de resolución de conflictos independiente, BBB EU PRIVACY SHIELD, dirigido por el Council of Better Business Bureaus. Si no recibe acuse de recibo de su queja con puntualidad o si su queja no se resuelve de manera satisfactoria, visite www.bbb.org/EU-privacy-shield/for-eu-consumers para obtener más información y presentar una reclamación. Este servicio se ofrece de manera gratuita.

Si su queja relativa al Escudo de privacidad no se puede resolver por medio de los canales antes mencionados, en algunos casos, puede recurrir a un arbitraje vinculante que se aplica a algunas reclamaciones residuales no resueltas por otros mecanismos de reparación. Consulte el anexo 1 del Escudo de privacidad en https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction

Notificación de cambios en la declaración de privacidad

Podemos actualizar esta declaración de privacidad de manera ocasional para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información. Cuando lo hagamos, actualizaremos también la "fecha de entrada en vigor" situada al principio de la declaración de privacidad. Si realizamos cambios materiales, se lo notificaremos por los medios siguientes: publicaremos un aviso en este Sitio, publicaremos un aviso en el portal Upland Community o le enviaremos un correo electrónico (a la dirección especificada en su cuenta, si es aplicable). Le recomendamos que revise esta declaración de privacidad periódicamente para mantenerse informado acerca de nuestras prácticas de privacidad.

Preguntas y contacto

Si tiene alguna pregunta sobre cómo se utiliza su información personal o si desea acceder a ella, corregirla o eliminarla, póngase en contacto con nosotros en la dirección privacy@uplandsoftware.com. También puede escribirnos a: Upland Software, Inc., 401 Congress Avenue, Suite 1850, Austin, Texas 78701.